治好一位白癜风幸福一个家 https://myyk.familydoctor.com.cn/2831/content_511733.html“您好，这里是卫生健康热线，有什么可以帮助您？”在郑州市卫生健康热线中心，话务员李亚婷正在接听市民来电。
李亚婷，女，30岁，医院针康科护士长。
自疫情爆发以来，卫生热线呼入量一直高居不下，院*总支在全院发起了支援的号召，抽调业务骨干，李亚婷同志第一时间主动请缨，要求参加支援工作。院领导在选择人员时考虑到她两个孩子尚小需要照顾，让她放弃，李亚婷再三给院领导表决心：“请领导放心，能够参与疫情防控阻击战，是我倍感荣幸的事情，我一定会克服困难，尽自己全力做好工作。”
自支援工作开始，她为了架好疫情防控的“连心桥”，化身成一位抗击疫情战场上“隐身”的逆行者。
8月15日，天刚蒙蒙亮，李亚婷迅速起床做早餐、收拾家务，然后叫醒两个熟睡的孩子，自己简单吃过早餐后出门。虽然上班路程比较远，但为了减少出行风险，李亚婷坚持每天骑电动车上下班。早上八点不到，李亚婷赶到单位，打卡后登录热线系统，戴上耳机接听来电，而此时上了14个小时夜班的同事才开始工作收尾、下班。
李亚婷说：“疫情期间，我们都是实行三班倒上班制，白班从早上8：30上到下午18：00，下午班从14：00到22：00，夜班从18：00到第二天早上8：30，每个星期7天制班，电话量太大，只有这样，我们才能确保24小时接通市民来电。”
用心聆听，用声防控
“医院职工，我爱人8月2日去市六院支援工作，8月10日流调电话后健康码变*，我的健康码也随即变*码。但我已经做六次核酸检测均为阴性，社区还让我居家隔离14天，金水区疫情防控指挥办电话打不通，现在疫情这么严重，正是需要我的时候，看到我的“战友们”都在抗“疫”前线，我真的很着急，你们快帮我协调一下吧。”
听到这位女士焦急的话语，同为医护人的李亚婷满满的感动，她仿佛看到了一个个白衣战士，为了打赢这一场“全民战疫”齐心协力、风雨兼程的场景。
她耐心地说：“我非常能理解您的心情，同时，也希望您能理解，社区也是按照疫情防控*策要求您居家隔离监测。同为医护人员，我能深切理解您想奔赴战场的急切心情，请您放心，我一定会将您遇到的问题反映给上级责任部门，尽快给您答复。”
静心、耐心地倾听来电者的问题，是她必备的基本素质要求。有时来电人因为着急，表达不清自己想要询问的问题，她就耐心地引导，让其慢慢说。即便是半夜来电，她也总是不厌其烦地回答询问者关于疫情工作的一个个问题，有时还需要一遍遍的解释，直至咨询者明白。
这段期间，热线来电成倍增长，李亚婷每天基本上要接个左右的电话。
由于来电不断，她嗓子经常是干哑的。为了不影响接打电话，李亚婷就在桌上备了一杯水，口干舌燥时，拉下口罩抿一口，不敢多喝。“为了避免市民等待时间过长，在岗期间尽量少喝水、少上厕所。”她说。
横纵向对接事事有回应
8月23日晚上十点，快要下班的李亚婷接到了一个电话，电话刚接通，另一端焦急的说：“您好，是卫生健康热线吗，我母亲年岁已大，自己被隔离在家，我远在天津，我们下午还视频通话呢，但刚刚我联系不上她，我很担心，您能不能帮我联系一下社区呀。”李亚婷仔细询问了老太太的详细住址后，赶紧找到所在地社区电话，但因疫情期间社区电话总是占线。李亚婷想到老人自己在家，这可怎么办，时间不等人啊，她顾不上家里焦急等她下班的两个孩子，骑上电动车按照记下的地址连夜跑到了老人家楼下，因为疫情不方便上楼，她敲响了社区值班人员的大门。当社区工作人员确定老人一切安好之后，她才放心离去。事后，老人的女儿专门打“是你们让我看见了郑州这座城市的美，是你们的逆行、坚守和奉献，让我深深的感动！有了你们，战胜疫情，郑州一定能胜利。”
与以往市民来电不同，新冠肺炎疫情下，*策咨询、群众举报、聚众投诉、小区消*、道路管制等成了市民来电中的焦点。这就需要话务员第一时间安抚情绪，然后再根据市民反映的内容进行迅速解答或快速转办处理。
为确保“事事有回应，件件有落实”，来电减少的间隙，李亚婷会将自己所接热线单子，再次进行电话回访，全程跟进，督促解决。
她说：“市民打电话反映的事情都是紧急的事，我们能解决的都要尽快解决，实在不符合规定的，我们也会和来电市民解释清楚。”
来电的市民除了咨询、提建议以外，也有是遇到困难和烦心事时的求助和投诉，有时因为心情焦急，对着话务员就是一顿撒气。面对被骂的委屈和郁闷，即使伤心难过，李亚婷也只能默默忍受。“他们也不是故意为难你，也是自己确实遇到这个问题，情绪比较激动，比较愤怒，这也是可以理解的，也希望我能尽可能的通过这个岗位帮助他们解决问题。”
常常会有群众不知道有关疫情的问题该咨询哪个部门，就会拨打卫生热线。所以接线员们不但要熟练掌握疫情数据、医疗卫生相关的*策、防控方案、防控知识，还须熟知疫情期间各相关部门的职能、服务范围和联系方式，以便根据咨询者的问题，准确解释或提供服务信息。为了更好地为群众答疑解惑，她化身疫情防控“百事通”。她常常利用午餐时间或者下班时间，抓紧时间浏览疫情防控最新信息、*府发布的最新通知、复工复产、交通管制、教育等信息，确保接听市民来电，自己可以迅速解答、转办处理。
默默无闻，舍小家为大家
李亚婷的丈夫也是医院的临床大夫，在疫情防控一线，工作异常忙碌，每天都是深夜10点后回家。大女儿五岁，小女儿一岁，家里老人年岁已高，在照顾孩子方面更是力不从心。尤其疫情期间孩子户外活动少，情绪波动较大，更需要父母的安抚照顾。李亚婷的丈夫每天都要上班，她自己又是三班倒，孩子太想念妈妈的时候，总想打个电话听一听妈妈的声音，然而李亚婷在上班时间，根本就无法接电话，孩子们都是在一次次的失望中抹着眼泪挂掉电话。尤其是在她上夜班的时候，孩子们半夜醒来，见不到妈妈，一岁的小女儿经常哭累了才能再次入睡，每一次妹妹哭闹，懂事的姐姐就会用稚嫩的声音安慰妹妹：“乖妹妹，我们的妈妈去打怪兽去了，不能哭不能让妈妈分心，我们要支持妈妈，等消灭了怪兽，妈妈就可以陪我们了”。李亚婷的丈夫为了支持妻子的工作，默默扛起了照顾家庭的重任，从未有一句怨言，每次出门前，丈夫都会在她的包里放好润喉片，并反复叮嘱：“安心工作，注意安全，我和孩子们等你回来”。
李亚婷利用下班时仅有一点点空闲时间安
李亚婷自支援健康热线以来，由于积极工作，服从管理，良好的沟通能力多次得到领导的认可。
隔离病*，不隔离爱。在艰难的阻击战中，李亚婷坚守岗位，通过电话线与市民心连心，传递疫情的最新*策、温暖和力量，在人民群众与*和*府之间筑起了一道联合抗击疫情的“连心桥”，她就是奋斗在抗击疫情“隐形战线”“大白”。
逆行的人并非生而强大，只是炙热的心中有着深深的责任。是她用无私无畏的坚守，筑起了疫情防控的钢铁长城。
医院
（医院）
医院（医院）成立于年，社会福利性医疗机构，郑州市中医医疗联合体成员单位，省市医保、医院；河南推拿职业医院，长春大学共建就业基地、教学合作基地；郑州慈善总会“第二起跑线”—-脑瘫儿康复医院。
医院开设有骨伤科、针康科、中医科、小儿康复科、小儿生长发育中心、脏腑推拿平衡针刀技能大师工作室、功能检查科、口腔科、免疫三氧自血疗法、中西医药房等，内设病床张。医院以祖国传统医学的宝贵遗产——中医推拿疗法为主，辅以针灸、理疗、整脊、康复、牵引、中草药透敷等特色治疗项目，对治疗颈椎病、腰椎间盘突出症、肩周炎、月经不调、便秘、慢性胃炎、神经衰弱、小儿脑瘫、小儿疳积、小儿泄泻、小儿生长发育迟缓、青少年近视等病症有独特的疗效。十指通经络，双手理乾坤。
医院全体员工坚持“传承发扬祖国传统医学，倡导绿色治疗”的办院宗旨，秉承“一切为了患者”的服务理念，竭诚为广大患者的健康保驾护航。
